実話から生まれたホームテックのポリシー

　きっかけは、「吊り戸棚の交換」というピンポイントのものだった。しかし、そのあとお話を伺っているうちに、それ以外にもいくつかの悩みがあることがわかってきた。　そのお客様のお住まいは、少し変わった間取りをしていた。　扉を開けるとすぐ目の前に天井まで届く高さの収納があり、それが、ダイニングとリビングを分...

　わたしは、つい先日、上尾店から武蔵野店に異動したばかり。異動がわかったのは、担当していたお客様が次にキッチンリフォームをやるということを知った頃だった。　ホームテックには、施工後、本社からお客様に送付する「メンテナンスハガキ」というものがある。「施工が終了したのち、使用していて、不具合などが出てい...

　「水回りのリフォームをお願いします」　お客さまは、複数のクリーニング店を経営する50代のご夫婦。お子さんはすでに独立され、現在は二人で３ＬＤＫのマンションに住まれているとのこと。ただ、お話の端々から、お忙しくされていることが伺えた。　「お家でゆっくり過ごせる時間もわずかなのですが……」　それならな...

　あれはまだ、私が入社一年目のときのこと。ご両親と一緒にお住まいの、50代ぐらいの女性のお客様からご依頼をいただいた。お住まいは二階建ての一軒家、築年数は30年ほどであった。　最初は、洗濯機の下にある防水用洗濯パンの交換を検討されていた。ただ、雑談を交えながらお話を伺っていくと、「実は、洗面所が寒く...

　ご主人はバーテンダー、奥様はご自宅で書籍関係のお仕事に従事。　そんなご夫婦が来店されたとき、わたしはお話を聞きながら、「自分と感性が近いかもしれない」と思った。「こんな家に住みたい」「こんな完成形を求めている」といったフィーリングが、自分と近いように感じたのだ。　詳しく話を聞いてみると、小さなお子...