実話から生まれたホームテックのポリシー

　わたしは、つい先日、上尾店から武蔵野店に異動したばかり。異動がわかったのは、担当していたお客様が次にキッチンリフォームをやるということを知った頃だった。　ホームテックには、施工後、本社からお客様に送付する「メンテナンスハガキ」というものがある。「施工が終了したのち、使用していて、不具合などが出てい...

　「水回りのリフォームをお願いします」　お客さまは、複数のクリーニング店を経営する50代のご夫婦。お子さんはすでに独立され、現在は二人で３ＬＤＫのマンションに住まれているとのこと。ただ、お話の端々から、お忙しくされていることが伺えた。　「お家でゆっくり過ごせる時間もわずかなのですが……」　それならな...

　あれはまだ、私が入社一年目のときのこと。ご両親と一緒にお住まいの、50代ぐらいの女性のお客様からご依頼をいただいた。お住まいは二階建ての一軒家、築年数は30年ほどであった。　最初は、洗濯機の下にある防水用洗濯パンの交換を検討されていた。ただ、雑談を交えながらお話を伺っていくと、「実は、洗面所が寒く...

　ご主人はバーテンダー、奥様はご自宅で書籍関係のお仕事に従事。　そんなご夫婦が来店されたとき、わたしはお話を聞きながら、「自分と感性が近いかもしれない」と思った。「こんな家に住みたい」「こんな完成形を求めている」といったフィーリングが、自分と近いように感じたのだ。　詳しく話を聞いてみると、小さなお子...

　あれはたしか、入社して２年目。だいぶ仕事に慣れてきたものの、玄人と呼ぶにはまだまだ長い道のりを残しているわたしは、洋室一部屋のクロスの張り替えを依頼された。　頼まれたことをただ淡々と行うというのはわたしのスタンスではなかったので、いつものように、「なぜ張り替えるのですか？」と訊ねた。　すると、クロ...