お施主様が在宅中に工事をすることも多いリフォームでは、技術力はもちろんのこと、気配りも含めた対応力も高い水準が求められます。

リフォームプライスではお客様の満足度向上を目的に、職人さんと弊社スタッフで形成された「気配り会」にて、お客様アンケートの共有や職人表彰などを定期的に行っています。 リフォームプライスの職人さんは工事品質基準を満たした「気配り会」の登録業者ですので、いわゆる専属職人と同等以上の質を保持しています。

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具体的にどんなイベントか気になりますよね。

今回は、先日行われた気配り会の様子をたっぷりとお届けします。

▽ホテル会場に、たくさんの職人さんが集まりました

気配り会の目的は大きく分けて2つ。

ひとつ目はお客様の暮らしに直結する「施工品質の向上」

ふたつ目は、社員と職人さんの交流の場としての役割です。

▽優秀職人さんの表彰

私たちが考える「施工品質」は腕がよく、仕上がりが良いことだけではございません。

新築と違い、リフォームではお客様が住みながらの在宅工事をすることも多々あります。

そんな時、一番大切なのは「気配り」ができることだと考えます。

お客様の住まいに上がる際、仕事終わりに離れる際、気持ちよく挨拶をする。

ご近隣の迷惑にならないようにする。

敷地内ではタバコを吸わない。

丁寧な養生をしてから作業に入る。

後片付けをきちんと行う。

どれも当たり前のことのように見えますが、この「当たり前」がどれほど大切なことか。

弊社代表が創業時から掲げている理念にも「気配り」の言葉が刻まれています。

気配り会では良いことの共有や表彰だけではなく、お客様にいただいたご指摘も共有し、反省の場としての役割も果たしています。

▽優れた技術はもちろん、お客様対応や気遣いが高いレベルでできる職人さんが表彰台に並びました

どんなに素敵なプランでも、どんなに素敵な営業社員でも、

リフォームプランを形にしてくれるのはいつも職人さんです。たくさんのありがとうを伝えるいい場となっています。

職人さんたち、いつもありがとうございます。これからもよろしくお願いします！

社員と職人さんの交流

会場は宴会場へ移り、日頃お世話になっている職人さんとホームテック全社員で交流会が始まりました。

▽美味しい食事と団欒のひととき

慣れ親しんだ職人さんと社員が楽しく食事をしているだけではございません。

▽はじめましての職人さんとホームテックの社員の出会いの場

気配り会は、4月に新しく加わった新入社員が、先輩社員に職人さんを紹介してもらう絶好の機会。

新入社員は職人さんに対して、初めはなんとなく怖いイメージを持っていることも。

話しているうちに緊張も解け、たくさんの職人さんと名刺を交換していました。

いかがでしたでしょうか？

今回は、ホームテックの施工品質を支える職人さんたちと社員の交流の様子をお届けしました。

これからも、職人さん、社員一同力を合わせてお客様の理想の暮らしを実現するお手伝いをさせていただきます。

最後まで目を通していただき、ありがとうございました。

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